Chính Sách Đổi Trả Hàng

Tanpopo hỗ trợ đổi trả sản phẩm mua tại hệ thống cửa hàng, website và các kênh bán hàng trực tiếp của Tanpopo theo các điều kiện dưới đây.

1. THỜI HẠN ĐỔI TRẢ

• Trong vòng 14 ngày: đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển, giao sai hoặc không đúng thông tin Tanpopo đã cam kết.
• Trong vòng 7 ngày: đối với sản phẩm không lỗi nhưng khách hàng đặt nhầm hoặc muốn thay đổi sản phẩm, màu sắc, dung tích.

Thời hạn được tính từ ngày mua tại cửa hàng hoặc ngày nhận hàng đối với đơn online. Khách hàng cần gửi yêu cầu trong thời hạn trên; thời gian vận chuyển hàng trả không tính vào thời hạn gửi yêu cầu.

2. ĐỔI TRẢ DO SẢN PHẨM LỖI HOẶC GIAO SAI

Tanpopo tiếp nhận các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm, màu sắc, dung tích hoặc số lượng.
• Sản phẩm bị vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.
• Sản phẩm không đúng mô tả hoặc thông tin đã xác nhận với khách hàng.

Sau khi xác minh, Tanpopo hỗ trợ đổi sản phẩm đúng, gửi bổ sung phần thiếu hoặc hoàn tiền phần hàng bị ảnh hưởng theo thỏa thuận với khách hàng.

Tanpopo chịu chi phí vận chuyển đổi trả khi xác nhận lỗi thuộc sản phẩm, cửa hàng hoặc quá trình giao hàng.

Với lỗi chỉ phát hiện sau khi mở sản phẩm, Tanpopo vẫn tiếp nhận và kiểm tra. Điều kiện còn nguyên seal không áp dụng máy móc cho trường hợp này.

3. ĐỔI HÀNG DO THAY ĐỔI NHU CẦU

Trong vòng 7 ngày, Tanpopo hỗ trợ đổi sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

• Sản phẩm chưa mở, chưa dùng thử và chưa sử dụng.
• Còn nguyên tem, seal hoặc niêm phong nếu sản phẩm có.
• Bao bì, hộp và phụ kiện đi kèm còn đầy đủ, không hư hỏng do khách hàng.
• Xác minh được giao dịch mua hàng tại Tanpopo.

Khách hàng thanh toán thêm nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn; Tanpopo hoàn lại phần chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn. Giá trị sản phẩm được tính theo số tiền thực tế đã thanh toán sau giảm giá.

Khách hàng chịu phí gửi hàng về và phí giao sản phẩm đổi. Đổi trực tiếp tại cửa hàng không phát sinh phí vận chuyển.

Trường hợp chỉ thay đổi nhu cầu, Tanpopo hỗ trợ đổi sản phẩm, không áp dụng trả hàng hoàn tiền.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC CHƯƠNG TRÌNH ĐỔI DO THAY ĐỔI NHU CẦU

• Sản phẩm đã mở seal, dùng thử hoặc sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản, vận chuyển hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn từ phía khách hàng.
• Sản phẩm thanh lý, cận hạn hoặc có điều kiện bán đặc biệt đã được thông báo không áp dụng đổi vì thay đổi nhu cầu.
• Sản phẩm không xác minh được là mua tại Tanpopo.
• Yêu cầu đổi được gửi sau thời hạn 7 ngày.

Các trường hợp trên không loại trừ việc tiếp nhận phản ánh về chất lượng, giao sai hoặc quyền của khách hàng theo pháp luật.

5. PHẢN ÁNH SAU KHI SỬ DỤNG

Sản phẩm không hợp màu, mùi, kết cấu hoặc chưa đạt hiệu quả như kỳ vọng sau khi sử dụng không tự động được xem là sản phẩm lỗi.

Nếu khách hàng phản ánh kích ứng hoặc dấu hiệu bất thường, Tanpopo sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra sản phẩm và phối hợp với nhà cung cấp hoặc thương hiệu để xác minh, đề xuất hướng xử lý phù hợp.

6. CÁCH GỬI YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Khách hàng vui lòng liên hệ cửa hàng, Fanpage hoặc Zalo chính thức của Tanpopo và cung cấp:

• Số điện thoại đặt hàng, mã đơn hoặc hóa đơn mua hàng.
• Lý do đổi trả.
• Hình ảnh sản phẩm, bao bì và phần lỗi nếu có.

Không bắt buộc có hóa đơn giấy nếu Tanpopo có thể tra cứu và xác minh giao dịch.

Khách hàng nên quay video mở kiện hàng để hỗ trợ đối chiếu. Nếu không có video, Tanpopo vẫn tiếp nhận và xem xét các bằng chứng liên quan.

Với đơn giao thiếu, giao sai hoặc hư hỏng bên ngoài, khách hàng nên thông báo trong 48 giờ từ khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

Vui lòng liên hệ Tanpopo trước khi gửi hàng trả. Hàng gửi về cần được đóng gói cẩn thận, kèm phụ kiện và quà tặng liên quan theo hướng dẫn.

7. THỜI GIAN XỬ LÝ VÀ HOÀN TIỀN

• Phản hồi yêu cầu trong 1 ngày làm việc.
• Kiểm tra hàng trả trong 2–3 ngày làm việc từ khi Tanpopo nhận được hàng.
• Hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện và có đầy đủ thông tin nhận tiền.

Nếu cần xác minh thêm với thương hiệu hoặc nhà cung cấp, Tanpopo sẽ thông báo thời gian xử lý dự kiến.

Tiền hoàn được tính theo giá trị thực trả của phần sản phẩm được chấp thuận hoàn. Tanpopo ưu tiên hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu; phương thức khác chỉ áp dụng khi khách hàng đồng ý.

Với đơn trả toàn bộ do lỗi từ Tanpopo hoặc sản phẩm, Tanpopo hoàn cả phí giao hàng ban đầu khách đã thanh toán.

8. ĐƠN HÀNG MUA QUA SHOPEE VÀ CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Khách hàng gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trực tiếp trên nền tảng đã mua hàng. Thời hạn, điều kiện và quy trình được thực hiện theo chính sách áp dụng cho đơn hàng trên nền tảng đó.

Chính sách này không hạn chế các quyền của khách hàng theo quy định pháp luật.